Từ ngày 31/05/2017 đến ngày 11/06/2017, khóa học “ỨNG DỤNG QUẢN LÝ TINH GỌN TRONG BỆNH VIỆN (LEAN FOR HOSPITAL)” được tổ chức tại bệnh viện Mỹ Đức và khách sạn Park Royal. Khóa học do Hội Nội tiết sinh sản và Vô sinh TPHCM (HOSREM) kết hợp với bệnh viện Mỹ Đức và công ty Merck tổ chức, dưới sự giảng dạy của chuyên gia đến từ Hoa Kỳ - ThS. Nguyễn Phạm Hoàng Lan. Giảng viên là người có kinh nghiệm huấn luyện - điều phối các dự án áp dụng Lean tại các bệnh viện lớn ở Hoa Kỳ; đồng thời, cô đã đạt chứng nhận Lean Six Sigma Black Belt.

Khóa học kéo dài 10 ngày bao gồm cả lý thuyết và thực hành, tham dự lớp học gồm có 17 học viên đến từ nhiều bệnh viện uy tín trong TP.HCM.

Đầu tiên, để ứng tuyển khóa học, các ứng cử viên phải có một dự án ấp ủ sẽ thực hiện tại nơi công tác. Khi trúng tuyển, các học viên bắt đầu lớp học từ xa với giảng viên khoảng hai tháng trước khi lớp học chính thức diễn ra. Giảng viên và học viên trao đổi bằng thư điện tử trên thực tế dự án đăng ký ban đầu, và đây cũng chính là dự án đầu tay mà các học viên sẽ chạy sau khi khoá học kết thúc.



Mở đầu lớp bằng bài giới thiệu ngắn gọn và cảm động của giảng viên “Lan là một người con của đất nước này và cũng chỉ muốn làm gì đó để giúp đất nước mình tốt hơn”. Và Lean như là con đường dẫn cô về với quê hương và gắn kết tình cảm giữa những người con của đất nước có cùng một ước mơ “làm gì đó cho đất nước mình tốt hơn”. Bài học đầu tiên là bài học về cách quan tâm mà đồng nghiệp nên dành cho nhau, bài học này không hề có trong giáo án của giảng viên. Học viên mỗi người tự chọn một trái banh màu và ngồi cùng bàn với các bạn cùng màu banh, nhóm có 2 phút để giới thiệu và tìm hiểu sở thích của nhau, sau đó, mỗi người sẽ giới thiệu về người bạn trong nhóm mình. Thú thật, ai cũng nhận ra rằng đã làm việc với nhau từ rất lâu thậm chí gần mười năm nhưng đây là lần đầu tiên chúng ta biết được sở thích của đồng nghiệp mình, quả thật là một bài học đắt giá. Qua buổi chiều là bài giới thiệu về Lean và tám lãng phí trong y tế viết tắt là DOWNTIME:  sai lỗi (Defects), sản phẩm/dịch vụ thừa (Overproduction), chờ đợi (Waiting), con người (Not utilizing talent), vận chuyển (Transportation), tồn kho (Inventory excess), di chuyển (Motion), quy trình thừa (Excess processing). Nếu nhìn nhận y tế Việt Nam dưới góc nhìn của tám lãng phí này thì thật sự có rất nhiều việc cần phải làm và Lean là con đường sẽ giúp giảm các lãng phí và nâng cao chất lượng trong y tế. Các buổi sau đó, các học viên được học về cách làm Lean theo phương pháp DMAIC (D: define tức xác định vấn đề, M: measure là đo lường vấn đề, A: analyse là phân tích vấn đề, I: improve là thử nghiệm và thay đổi các giải pháp, C: kiểm soát việc thực hiện các giải pháp), trong mỗi bước có các phương pháp và công cụ rõ ràng để thực hiện. Mỗi ngày lớp học diễn ra theo cách thật thú vị và hiệu quả, sau một bài giảng ngắn về lý thuyết, cả lớp sẽ thực hành để giải quyết tình huống mà giảng viên đặt ra ngay trong lớp học. Tiếp theo, mỗi học viên áp dụng các công cụ và phương pháp được học vào dự án mình đang chạy và trình bày trước lớp, giảng viên sẽ góp ý trực tiếp trên dự án thực tế. Ngoài ra, lớp học còn ứng dụng lý thuyết bài học vào việc thực hành xếp lego và ghép máy bay khá thú vị. Sau trò chơi này, ai cũng hiểu thật rõ ràng và ghi nhớ về bài học quy trình một chiều, phân công nhiệm vụ cân bằng giữa các bước, chỉ nên kéo mà không đẩy (pull not push) để có được một dòng quy trình trôi chảy và giảm sai lỗi. Sau khi học xong phương pháp DMAIC, lớp hướng dẫn thêm về cách quản lý một dự án, cách tổ chức cuộc họp, và phần cuối vô cùng thú vị với bảng đánh giá cá nhân nhận diện tính cách của mỗi người. Ngày thứ mười là ngày tổng kết khoá học, tất cả các học viên trình bày dự án của mình một cách có hệ thống theo phương pháp DMAIC. Sau khi áp dụng các bài học vào thực tế, tất cả mười dự án được tổ chức lại rất hệ thống so với trước lúc khi lớp học diễn ra, hứa hẹn một kết quả tốt đẹp. Kết thúc phần trình bày, mỗi học viên được ThS. BS. Đặng Quang Vinh đại diện cho ban tổ chức trao bằng và kỉ niệm chương, đai xanh (green belt).

Lớp học chính thức bế mạc nhưng các học viên vẫn phải tiếp tục triển khai các dự án của mình và vẫn duy trì trao đổi với giảng viên qua email. Kết thúc khóa học cũng là sự mở đầu cho các dự án Lean sẽ được thực hiện một cách nghiêm túc tại các cơ sở y tế, hy vọng y tế Việt Nam sẽ có một sự thay đổi ngoạn mục thông qua con đường Lean.

Võ Thị Hà – Chuyên viên phôi học, IVFMD, Bệnh viện Mỹ Đức
 

Từ khóa: Ứng dụng quản lý tinh gọn trong bệnh viện (Lean for Hospital)